Återbetalningspolicy

Gäller från: 2026-06-23

Vi följer gällande lagstiftning inom EU, annullering (Avbeställning före leverans), ångerrätt vid distansköp (online) och reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.

1. Annullering (Avbeställning före leverans)

Kunden har rätt att annullera (avbeställa) sin beställning innan varan/varorna har distribuerats eller överlämnats till transportör för leverans.

Om varan redan har distribuerats eller överlämnats till transportör kan beställningen inte längre annulleras. Kunden har då istället möjlighet att använda sin lagstadgade ångerrätt enligt punkt 2, förutsatt att villkoren för ångerrätt är uppfyllda.

Så annullerar du din beställning:

• Begär en annullering här.

2. Ångerrätt (öppet köp)

Enligt EU:s distansavtalslag har du rätt att ångra ditt köp av en vara som köpts online inom 14 dagar från den dag du mottog varan, utan att ange skäl.
Denna rätt gäller inte vid köp i fysisk butik/mässor.

Villkor för ångerrätt (onlineköp):

• Produkten ska vara i oanvänt skick, med originalförpackning och etiketter kvar.

• Kvitto eller köpehandling ska kunna uppvisas.

• Varan ska skickas tillbaka inom skälig tid efter att vi godkänt din retur.

Fraktkostnad:
Vid ångerrätt bokar vi en spårbar returfrakt som kunden betalar.

Undantag från ångerrätten:
Av hygien- och säkerhetsskäl kan vi inte ta emot returer av:

• Färskvaror som snabbt kan försämras

• Anpassade produkter (specialbeställningar, personanpassade varor)

Dessa undantag gäller endast vid ångerrätt – inte vid reklamation.

Så gör du en retur enligt ångerrätten:

• Begär en retur här.

• Du måste invänta vårt godkännande och våra instruktioner innan du skickar returen.

3. Reklamation – gäller både online och i fysisk butik

Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera en vara som:

• Är defekt eller skadad

• Inte stämmer överens med vad som utlovats vid köpet

Fraktkostnad:
Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.

Så gör du en reklamation:

• Påbörja en reklamtion här.

• Bifoga gärna bilder och en kort beskrivning av problemet.

• Du måste invänta vårt godkännande och våra instruktioner innan du skickar varan.

• Vi skickar returfraktsedel om reklamationen godkänns.

4. Återbetalning

Vid ångerrätt (onlineköp) återbetalas varans pris minus returfrakt.

Vid reklamation återbetalas hela beloppet inklusive eventuell fraktkostnad du betalat vid köpet om hela beställningen returneras eller om frakten enbart avsåg den reklamerade varan.

Återbetalningarna sker inom 14 arbetsdagar efter att vi mottagit och godkänt varorna. Det kan ta några extra bankdagar innan återbetalningen syns på ditt konto.