Återbetalningspolicy

Gäller från: 2025-08-13

Vi följer gällande lagstiftning inom EU, inklusive ångerrätt vid distansköp (online) och reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.

---

1. Ångerrätt (öppet köp)

Enligt EU:s distansavtalslag har du rätt att ångra ditt köp av en vara som köpts online inom 14 dagar från den dag du mottog varan, utan att ange skäl.
Denna rätt gäller inte vid köp i fysisk butik.

Villkor för ångerrätt (onlineköp):

• Produkten ska vara i oanvänt skick, med originalförpackning och etiketter kvar.

• Kvitto eller köpehandling ska kunna uppvisas.

• Varan ska skickas tillbaka inom skälig tid efter att du meddelat oss om ånger.

Fraktkostnad:
Vid ångerrätt betalar kunden returfrakten.
Om du använder vår returfraktsedel dras kostnaden från återbetalningsbeloppet.

Undantag från ångerrätten:
Av hygien- och säkerhetsskäl kan vi inte ta emot returer av:

• Färskvaror som snabbt kan försämras

• Anpassade produkter (specialbeställningar, personanpassade varor)

Dessa undantag gäller endast vid ångerrätt – inte vid reklamation.

Så gör du en retur enligt ångerrätten:

• Kontakta oss innan du skickar tillbaka varan.

• Du måste invänta vårt godkännande och våra instruktioner innan du skickar returen.

• Vi skickar dig returinformation och eventuellt en returfraktsedel.

---

2. Reklamation – gäller både online och i fysisk butik

Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera en vara som:

• Är defekt eller skadad

• Inte stämmer överens med vad som utlovats vid köpet

Fraktkostnad:
Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.

Så gör du en reklamation:

• Kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt felet.

• Bifoga gärna bilder och en kort beskrivning av problemet.

• Du måste invänta vårt godkännande och våra instruktioner innan du skickar varan.

• Vi skickar returfraktsedel om reklamationen godkänns.

---

3. Återbetalning

Vid ångerrätt (onlineköp) återbetalas varans pris minus returfrakt (om vi tillhandahåller fraktsedel) inom 14 arbetsdagar efter att vi mottagit och godkänt returen.

Vid reklamation återbetalas hela beloppet inklusive eventuell fraktkostnad du betalat vid köpet om hela beställningen returneras eller om frakten enbart avsåg den reklamerade varan.

Det kan ta några extra bankdagar innan återbetalningen syns på ditt konto.